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    在商業銀行信(xin)息化過程中(zhong)(zhong)，要實現信(xin)息化管理(li)，其(qi)中(zhong)(zhong)需要開發建設的(de)(de)一(yi)個(ge)重(zhong)要的(de)(de)管理(li)信(xin)息系統(tong)，就是辦公自動化系統(tong)(OA)。OA是基于先進(jin)的(de)(de)網絡互連的(de)(de)分布(bu)式軟件系統(tong)。通過有效的(de)(de)資源共享和信(xin)息交流(liu)、發布(bu)，達到提高工(gong)作效率，降低勞動強(qiang)度(du)，減少重(zhong)復勞動的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。

    OA的(de)發(fa)展經(jing)歷了三個(ge)(ge)(ge)階段，第(di)一代辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)，是以(yi)個(ge)(ge)(ge)人電腦和(he)辦(ban)(ban)公(gong)套件(jian)為主要(yao)特征的(de)個(ge)(ge)(ge)體工(gong)作自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)；第(di)二代辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)，是以(yi)網絡(luo)為中心(xin)，以(yi)信息(或工(gong)作流)為主要(yao)處(chu)理(li)內容的(de)辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)；第(di)三代辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)，是以(yi)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)管理(li)為核心(xin)的(de)辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)，是辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)的(de)一場(chang)新(xin)革命。以(yi)公(gong)文(wen)流轉為例，第(di)二代辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)實(shi)現了收(shou)發(fa)文(wen)和(he)檔案管理(li)一體化(hua)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)處(chu)理(li)，第(di)三代辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)在此基礎上更為文(wen)件(jian)處(chu)理(li)的(de)每(mei)一個(ge)(ge)(ge)環(huan)節提(ti)(ti)(ti)供了該步(bu)驟所需要(yao)的(de)相關知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)，包括在線(xian)的(de)專家、文(wen)件(jian)背景資料及其他企業(ye)相關信息，確保每(mei)個(ge)(ge)(ge)使用者都能(neng)夠隨時隨地(di)根據需要(yao)向專家學習(xi)、向企業(ye)現有(you)知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)學習(xi)，使員工(gong)在辦(ban)(ban)公(gong)自(zi)(zi)(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)系統中的(de)地(di)位從被動(dong)(dong)向主動(dong)(dong)轉變(bian)，從而在提(ti)(ti)(ti)升每(mei)個(ge)(ge)(ge)員工(gong)創造能(neng)力(li)的(de)過(guo)程中，大大提(ti)(ti)(ti)高了企業(ye)與機構(gou)的(de)整體創新(xin)和(he)應變(bian)能(neng)力(li)。

    知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)即一個組織整(zheng)體(ti)上對(dui)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的(de)獲取、存儲、學習、共(gong)享、創新的(de)管(guan)理(li)(li)過程。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)可以幫(bang)助企業(ye)發(fa)現知(zhi)(zhi)(zhi)道(dao)什么，如何(he)定(ding)位擁有(you)專門(men)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的(de)人，如何(he)傳遞(di)(di)這(zhe)些(xie)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，以及如何(he)有(you)效利用(yong)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)系(xi)統(tong)(tong)。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)能夠整(zheng)合企業(ye)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)資源，將(jiang)個人知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)和信息(xi)提升(sheng)為組織的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)。通過利用(yong)先進的(de)協作技(ji)術，能夠在恰(qia)當(dang)的(de)時(shi)間，將(jiang)正確(que)的(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)傳遞(di)(di)給(gei)正確(que)的(de)人，幫(bang)助企業(ye)提高(gao)整(zheng)體(ti)業(ye)務、管(guan)理(li)(li)水平。如果(guo)把企業(ye)實施(shi)OA系(xi)統(tong)(tong)比做嬰兒姍姍學步，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)就是(shi)成人運(yun)動(dong)員在奔跑。知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理(li)(li)是(shi)企業(ye)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念方法(fa)的(de)升(sheng)華，是(shi)辦公自(zi)動(dong)化(hua)(hua)的(de)“破(po)繭化(hua)(hua)蝶”，也正是(shi)企業(ye)信息(xi)化(hua)(hua)中對(dui)信息(xi)資源充分開發(fa)利用(yong)所追求的(de)境(jing)界。

    知(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理有(you)助(zhu)于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)從現(xian)有(you)數據中(zhong)挖掘有(you)用的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識，增強企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)商務智能，有(you)助(zhu)于(yu)發現(xian)和(he)培育新的(de)(de)(de)想法和(he)思維(wei)。在(zai)以技術和(he)服(fu)務為特征的(de)(de)(de)商業(ye)中(zhong)，創新永遠是(shi)保持長久競爭優勢(shi)的(de)(de)(de)主要源泉。過去，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)價值(zhi)(zhi)基本上(shang)取決于(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)賬面價值(zhi)(zhi)，但是(shi)知(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)到來徹底改(gai)變了人們對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)認識。越來越多的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)市值(zhi)(zhi)遠遠大于(yu)其賬面價值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)事實表明，在(zai)新經濟時代(dai)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)真正價值(zhi)(zhi)已不再只是(shi)資(zi)產負債表上(shang)的(de)(de)(de)股東(dong)權益凈值(zhi)(zhi)，而應該(gai)再加上(shang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)無(wu)形資(zi)產的(de)(de)(de)提升。而知(zhi)(zhi)識管(guan)(guan)理在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)價值(zhi)(zhi)提升中(zhong)，無(wu)疑扮(ban)演著一個重(zhong)要的(de)(de)(de)角(jiao)色。

    在知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)經濟時代，商業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)一個經濟實(shi)(shi)體(ti)，同時也應該是(shi)一個知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)體(ti)，重視和研究知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)對(dui)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成長發展(zhan)至關重要。商業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)實(shi)(shi)施(shi)(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)需(xu)要遵(zun)循的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則是(shi)：積(ji)累是(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，共(gong)享是(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值體(ti)現，創新是(shi)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終追(zhui)求。具體(ti)實(shi)(shi)施(shi)(shi)要遵(zun)循以(yi)下步驟：確定銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略目(mu)標(biao)(biao)和核心(xin)競爭(zheng)力在哪里，因(yin)為知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)能脫離銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)獨立存(cun)在，它必須與(yu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總體(ti)目(mu)標(biao)(biao)相一致；確定銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重點(dian)領域是(shi)哪些，通(tong)過分析(xi)(xi)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭(zheng)力，業務發展(zhan)重點(dian)等(deng)，確定組織內部(bu)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門或(huo)名單(dan)，定義(yi)出先后(hou)(hou)次序(xu)，找(zhao)到投入(ru)小(xiao)，見(jian)效(xiao)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)節，可以(yi)起(qi)到示范作(zuo)用；對(dui)引入(ru)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務環(huan)節或(huo)流(liu)程進行(xing)(xing)(xing)(xing)分析(xi)(xi)。分析(xi)(xi)業務環(huan)節或(huo)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)，研究環(huan)節現有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)和存(cun)放情況，制(zhi)定出知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)樹狀圖；制(zhi)定相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方案(an)，根據(ju)業務環(huan)節或(huo)流(liu)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)需(xu)求以(yi)及(ji)相應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)障(zhang)礙，找(zhao)到破(po)除(chu)障(zhang)礙滿足需(xu)求目(mu)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具，制(zhi)定出知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)施(shi)(shi)計劃書(shu)；對(dui)引入(ru)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務環(huan)節或(huo)流(liu)程進行(xing)(xing)(xing)(xing)實(shi)(shi)施(shi)(shi)前和實(shi)(shi)施(shi)(shi)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評估，通(tong)過評估、檢(jian)測，及(ji)時調(diao)整知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)計劃。

    銀(yin)行(xing)(xing)通過知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理的(de)(de)實施，為銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)所有工作人(ren)員(yuan)提供一個(ge)學習、工作、創新的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)平臺，這(zhe)個(ge)知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理系(xi)(xi)統，將(jiang)包括知(zhi)(zhi)識(shi)中心(xin)、知(zhi)(zhi)識(shi)檢索系(xi)(xi)統和專家名錄。銀(yin)行(xing)(xing)在(zai)實現知(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)理的(de)(de)時(shi)候，首先要(yao)建立(li)一個(ge)環境(jing)，這(zhe)個(ge)環境(jing)應(ying)當(dang)使成員(yuan)溝(gou)通變(bian)(bian)得非常容(rong)易。其次，這(zhe)個(ge)環境(jing)中應(ying)該將(jiang)原有的(de)(de)“人(ren)盯人(ren)”的(de)(de)管(guan)理方式轉變(bian)(bian)為電(dian)子化工作流(liu)的(de)(de)管(guan)理方式，從而解決最(zui)棘手的(de)(de)工作效率問題。還有，應(ying)當(dang)利用系(xi)(xi)統積累的(de)(de)大量信(xin)息資(zi)源，使之(zhi)變(bian)(bian)成銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)無形資(zi)產，并成功建立(li)起銀(yin)行(xing)(xing)的(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)文化體系(xi)(xi)。