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    辦公自動化發展到現在已經是第三代了。第一代辦公自動化是以數據為處理中心的傳統MIS系統。它的最大特點是，應用基于文件系統和關系型數據庫系統，以結構化數據為存儲和處理對象，強調對數據的計算和統計能力。其貢獻在于把IT技術引入辦公領域，提高了文件管理水平。但是，這種方式缺乏如收發文等群組協作工作過程的處理能力，因而其“自動化”程度是有限的。

    第二代是以工作流為中心的辦公自動化系統。伴隨網絡技術的發展，軟件技術也發生了巨大的變化。辦公自動化已實現了以工作流為中心。這種方式徹底改變了早期辦公自動化的不足之處，以E-mail、文檔數據庫管理、復制、目錄服務、群組協同工作等技術作支撐。以工作流為中心的第二代辦公自動化系統包含眾多實用功能和模塊，實現了對人、事、文檔、會議的自動化管理。

    與第一(yi)代辦(ban)公(gong)自動(dong)(dong)化(hua)相比，第二代系(xi)統有三(san)個顯著特點：以(yi)網絡為基(ji)礎(chu)，以(yi)工作流自動(dong)(dong)化(hua)為主要的(de)技術手段(duan)，缺(que)少對知識(shi)管理的(de)能力。第三(san)代辦(ban)公(gong)自動(dong)(dong)化(hua)系(xi)統建立在(zai)企(qi)(qi)業Internet平臺之上，旨在(zai)幫助企(qi)(qi)業實現動(dong)(dong)態的(de)內容和知識(shi)管理，使企(qi)(qi)業每一(yi)位員工能夠在(zai)協作中不斷獲得學習的(de)機會(hui)。

    事實(shi)上(shang)，現在(zai)(zai)的(de)(de)辦公(gong)已不(bu)(bu)再是(shi)(shi)簡單(dan)的(de)(de)文件處理，也不(bu)(bu)再是(shi)(shi)單(dan)純的(de)(de)行政(zheng)事務了，其任務是(shi)(shi)要提(ti)高整(zheng)個企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)運作(zuo)效(xiao)率，進(jin)而提(ti)高企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)核心競(jing)爭力。知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)理可以幫助企(qi)(qi)(qi)業(ye)解決知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)共享和再利(li)用(yong)(yong)的(de)(de)問(wen)題。知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)理是(shi)(shi)一個系統工(gong)程，目標(biao)是(shi)(shi)幫助企(qi)(qi)(qi)業(ye)發現潛(qian)在(zai)(zai)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，定位擁有(you)專門(men)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)人(ren)，從而傳遞(di)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)，有(you)效(xiao)利(li)用(yong)(yong)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)。知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)理意味(wei)著(zhu)在(zai)(zai)恰當的(de)(de)時間，將正確的(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)傳給正確的(de)(de)人(ren)，使他們采(cai)取最合適的(de)(de)行動(dong)，避免(mian)重(zhong)復錯(cuo)誤(wu)和重(zhong)復工(gong)作(zuo)。知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)管(guan)(guan)理關(guan)注“如(ru)何獲取、組(zu)織、利(li)用(yong)(yong)和傳播散布在(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)信息(xi)系統和人(ren)們頭(tou)腦中(zhong)的(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)”。

    第(di)三代(dai)OA的(de)(de)(de)核(he)心(xin)是知識(shi)。與第(di)二代(dai)相比，第(di)三代(dai)OA不僅模(mo)(mo)擬和實(shi)(shi)(shi)現(xian)了工(gong)(gong)作流的(de)(de)(de)自動化(hua)，更模(mo)(mo)擬和實(shi)(shi)(shi)現(xian)了工(gong)(gong)作流中每一個(ge)單(dan)元(yuan)和每一個(ge)工(gong)(gong)作人員(yuan)(yuan)運用(yong)知識(shi)的(de)(de)(de)過程。第(di)三代(dai)OA系(xi)(xi)統具有幾個(ge)突(tu)出的(de)(de)(de)特點：實(shi)(shi)(shi)時通(tong)信(xin)(xin)，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)與專(zhuan)家可以(yi)網(wang)上實(shi)(shi)(shi)時交流，信(xin)(xin)息廣(guang)泛集成的(de)(de)(de)內容編目，知識(shi)門戶的(de)(de)(de)構造。實(shi)(shi)(shi)際上，無論實(shi)(shi)(shi)時交流、信(xin)(xin)息集成還是門戶建設都(dou)是知識(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)要素。因此，第(di)三代(dai)辦公(gong)自動化(hua)系(xi)(xi)統的(de)(de)(de)核(he)心(xin)是知識(shi)，實(shi)(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)基礎(chu)是知識(shi)管(guan)理(li)技術。

    綜上所(suo)述，辦公(gong)自動化系統的發展經過(guo)三個階段，兩個飛躍過(guo)程(cheng)。從以數(shu)據(ju)為(wei)(wei)核(he)心(xin)發展到以信息(xi)交流(liu)為(wei)(wei)核(he)心(xin)，進(jin)(jin)而(er)提(ti)升為(wei)(wei)以系統地(di)運用(yong)知識為(wei)(wei)核(he)心(xin)。知識貫穿于各(ge)種(zhong)方(fang)式(shi)的信息(xi)交流(liu)，從簡單的電子郵件(jian)、群件(jian)與協(xie)作(zuo)、進(jin)(jin)而(er)構(gou)建Web應(ying)用(yong)，其(qi)核(he)心(xin)目的都是在獲得與應(ying)用(yong)知識。知識是企(qi)業(ye)(ye)(ye)網絡上傳遞的最有(you)價值的信息(xi)。對知識的運用(yong)效果關(guan)系到企(qi)業(ye)(ye)(ye)的綜合發展實(shi)力。第三代OA幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)(ye)從How To的過(guo)程(cheng)轉(zhuan)到Know的過(guo)程(cheng)，將辦公(gong)自動化系統由(you)模擬(ni)手工作(zuo)業(ye)(ye)(ye)向(xiang)改變(bian)并提(ti)高手工作(zuo)業(ye)(ye)(ye)效率過(guo)渡。