小聰ERP 企業成功之道

——具有中國特色，全面符合國際ERP規范

ERP的本地化 VS. 本地化的ERP
——原(yuan)載于：計算機(ji)世界(jie)

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對于已經加入國際市場競爭、走向世界的中國企業來說，ERP無疑是當前企業提升管理水平、理順內部機制、增加盈利和降低成本的最有效手段。然而，“ERP實施難”、“水土不服”等關于ERP的抱怨也經常見諸報端。一方面，再先進的管理思想和ERP軟件，也需要適合具體情況的本地化實施才能確保成功。另一方面，一些企業仍然抱著“中學為體，西學為用”的想法，在引入和實施ERP過程中，往往是“換湯不換藥”，這樣的企業一旦實施ERP就會遇到極大的困難。

2000年前，在全球電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務企(qi)(qi)業(ye)(ye)處于(yu)鼎盛時期(qi)的(de)時候，曾經(jing)(jing)有(you)(you)人指出(chu)，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)經(jing)(jing)營(ying)和管理(li)(li)模式“不靈(ling)”了，仿佛只要有(you)(you)了電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務，企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)可以(yi)在一夜之間成(cheng)功。然(ran)而(er)，兩(liang)年以(yi)后，那些以(yi)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務為(wei)(wei)旗幟的(de)“新(xin)經(jing)(jing)濟”企(qi)(qi)業(ye)(ye)卻銷(xiao)聲匿跡、無人問津了，相反，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)正在表現(xian)出(chu)持續、強勁的(de)增長能力(li)。與“新(xin)經(jing)(jing)濟”企(qi)(qi)業(ye)(ye)炒作(zuo)“概念”不同的(de)是，傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)普遍(bian)將內(nei)部管理(li)(li)視(shi)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)主要的(de)核心競(jing)爭力(li)，并(bing)將ERP等(deng)信息化管理(li)(li)系統(tong)作(zuo)為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)提(ti)高管理(li)(li)水平、降低成(cheng)本的(de)重要手(shou)段。

在(zai)我國(guo)(guo)，ERP的應用(yong)可謂方(fang)(fang)(fang)興未艾。一方(fang)(fang)(fang)面，SAP、Oracle等(deng)國(guo)(guo)外(wai)著名企(qi)業(ye)管理軟(ruan)(ruan)件(jian)廠(chang)商(shang)仍然在(zai)產品技術、服務(wu)水(shui)平、市場占有率(lv)等(deng)方(fang)(fang)(fang)面處于領(ling)先地位；另一方(fang)(fang)(fang)面，金蝶、用(yong)友等(deng)國(guo)(guo)內廠(chang)商(shang)也紛紛由財務(wu)軟(ruan)(ruan)件(jian)轉型到(dao)ERP領(ling)域，學習和(he)模仿(fang)國(guo)(guo)外(wai)先進(jin)的ERP管理思想(xiang)和(he)經驗。在(zai)國(guo)(guo)際、國(guo)(guo)內ERP廠(chang)商(shang)的共(gong)同(tong)努(nu)力下(xia)，我國(guo)(guo)企(qi)業(ye)正在(zai)逐(zhu)步加深對ERP重要(yao)性(xing)的認(ren)識(shi)，并參與(yu)到(dao)信息(xi)化建(jian)設的大潮當中來(lai)，形成了ERP廠(chang)商(shang)與(yu)企(qi)業(ye)“兩頭熱(re)”的良好局面。

ERP為什(shen)么(me)“實(shi)施(shi)難”？

一個成功的ERP項目，不僅需要有管理思想先(xian)進的ERP軟件，還必(bi)須有適應(ying)本地化應(ying)用(yong)的實施隊伍(wu)。在這方面，聯(lian)想ERP項目為我國企業應(ying)用(yong)國外(wai)先(xian)進ERP系統提供了(le)許多值得借鑒的經驗(yan)和(he)教訓。

聯(lian)(lian)想(xiang)集(ji)(ji)團(tuan)在短短十(shi)幾年(nian)的(de)(de)(de)時(shi)間里(li)，從(cong)最初(chu)幾十(shi)人的(de)(de)(de)小(xiao)公司發展到今天中國PC市場占有率達30%以(yi)上的(de)(de)(de)大型企業集(ji)(ji)團(tuan)，創造了(le)一個“聯(lian)(lian)想(xiang)”式的(de)(de)(de)騰飛奇跡(ji)。在聯(lian)(lian)想(xiang)ERP實施(shi)初(chu)期，由于(yu)諸(zhu)多原(yuan)因，由SAP、德(de)勤和聯(lian)(lian)想(xiang)三方(fang)共同組(zu)成的(de)(de)(de)ERP項目(mu)組(zu)，在實施(shi)后(hou)不久就陷入(ru)了(le)困境，并在一段時(shi)間里(li)處(chu)于(yu)停滯狀態。原(yuan)因在于(yu)，“老師在努力地(di)教，學(xue)生卻聽不懂”，聯(lian)(lian)想(xiang)集(ji)(ji)團(tuan)ERP項目(mu)負(fu)責人王曉巖說。

如果(guo)不(bu)(bu)打破過去(qu)的(de)業(ye)務流(liu)程和管理模(mo)式，進(jin)行(xing)業(ye)務流(liu)程再(zai)造（BPR），就(jiu)不(bu)(bu)可(ke)能推動企業(ye)管理水平的(de)進(jin)步(bu)和發(fa)展，ERP也(ye)就(jiu)起不(bu)(bu)到(dao)良(liang)好的(de)作用。是(shi)遷就(jiu)和讓步(bu)于“學生”的(de)不(bu)(bu)良(liang)習慣？還是(shi)堅持正確(que)的(de)業(ye)務流(liu)程、保證實施效果(guo)？在經過一(yi)段(duan)時間的(de)磨合和爭論之后，聯想ERP項目(mu)組(zu)找出了(le)問題的(de)關鍵所在——貼近具(ju)體(ti)情(qing)況的(de)本地化實施。

找到了(le)問題以后(hou)，接下來(lai)的(de)難題就迎刃而解了(le)。聯想(xiang)(xiang)集(ji)團高(gao)(gao)層迅速將各事(shi)業(ye)(ye)部的(de)業(ye)(ye)務骨干抽調到ERP項(xiang)目(mu)中來(lai)擔當(dang)重(zhong)任，直接參與(yu)和領導業(ye)(ye)務流程(cheng)的(de)重(zhong)組(zu)和再造(zao)。在(zai)歷經一(yi)(yi)年(nian)多(duo)的(de)艱難實施之后(hou)，聯想(xiang)(xiang)ERP項(xiang)目(mu)取得了(le)巨大(da)的(de)成功，僅(jin)僅(jin)在(zai)ERP上線的(de)第一(yi)(yi)年(nian)里，就為聯想(xiang)(xiang)節(jie)約了(le)成本6億元人民幣，集(ji)團財務報(bao)表從過(guo)去的(de)30天變為半天時間，極(ji)大(da)地提高(gao)(gao)了(le)企(qi)業(ye)(ye)效率和競(jing)爭力。

通過聯想ERP項目實施，許多國(guo)外ERP廠商開始(shi)意(yi)識到，有(you)了(le)先進的管理思想和(he)好的產品，還(huan)不足(zu)以保(bao)證ERP在中國(guo)企業的順利實施。

因(yin)此，“實施(shi)難(nan)”并不(bu)表明ERP產品本(ben)身不(bu)適用于中國(guo)企業，同樣，“簡單易(yi)行”也(ye)并不(bu)代(dai)表企業的(de)真正(zheng)需求。一些ERP廠商為了(le)遷就和取悅客戶，不(bu)僅本(ben)身不(bu)具備(bei)國(guo)際上(shang)先(xian)進的(de)管理思想，更是極大(da)地簡化(hua)了(le)ERP的(de)實施(shi)過程。“頭(tou)痛(tong)(tong)醫(yi)頭(tou)，腳痛(tong)(tong)醫(yi)腳”，從表面上(shang)看，企業固然不(bu)必“傷(shang)筋(jin)動骨”，然而實施(shi)效(xiao)果卻不(bu)免差(cha)強人意。

對于任(ren)何一(yi)家企(qi)業來說(shuo)，引入ERP系(xi)統都不會(hui)是一(yi)件輕(qing)松的(de)事(shi)情，這意味著企(qi)業在(zai)5～10年的(de)時間內，該(gai)ERP將成(cheng)為(wei)企(qi)業管理(li)的(de)主要(yao)系(xi)統，以(yi)后的(de)任(ren)何升級和變化都將依賴這一(yi)系(xi)統。而那些功能簡單、價格便宜(yi)、實施(shi)起來相對“容易”的(de)ERP軟件，不僅不會(hui)為(wei)企(qi)業“省(sheng)”下錢來，相反會(hui)增(zeng)加(jia)以(yi)后的(de)無謂(wei)開支(zhi)，甚至推(tui)倒(dao)重來。

管理無國界

在面向國(guo)際化的市場競爭環境(jing)(jing)下，企(qi)業只有(you)去適應(ying)復(fu)雜多(duo)變的國(guo)際市場，才(cai)能(neng)在激烈的競爭中求得生存和發(fa)展。同樣，在ERP的實施和應(ying)用上，我們也只有(you)適應(ying)國(guo)際化的競爭環境(jing)(jing)，與(yu)世界企(qi)業接軌，應(ying)用先進的技術(shu)和管理(li)來增強競爭力，這也就是(shi)通常所(suo)說(shuo)的“管理(li)無國(guo)界”。

對(dui)于聯(lian)(lian)想(xiang)ERP項(xiang)目還有這(zhe)樣一種(zhong)(zhong)說法(fa)，即“中醫(yi)理(li)論”，持(chi)這(zhe)種(zhong)(zhong)觀(guan)點的(de)(de)(de)人認為(wei)(wei)，中國的(de)(de)(de)企(qi)業要用(yong)“中醫(yi)”來治療(liao)，西(xi)(xi)醫(yi)（指洋ERP）根(gen)本不(bu)能(neng)適應中國企(qi)業具體情(qing)況。這(zhe)種(zhong)(zhong)說法(fa)無視聯(lian)(lian)想(xiang)ERP項(xiang)目最(zui)終成(cheng)功實施、并在當年(nian)就為(wei)(wei)聯(lian)(lian)想(xiang)集團帶來巨(ju)大經濟效益的(de)(de)(de)事實，卻把眼光盯(ding)在了“煉(lian)獄(yu)”般的(de)(de)(de)實施過程上。“頭疼可能(neng)來自外感(gan)或者體虛，冶法(fa)則相對(dui)為(wei)(wei)‘汗法(fa)’與(yu)‘補(bu)法(fa)’，而西(xi)(xi)醫(yi)則一律開出(chu)止痛藥(yao)。”（雁鳴《聯(lian)(lian)想(xiang)、洋ERP和中醫(yi)》），如(ru)果這(zhe)種(zhong)(zhong)說法(fa)正確，那么我們(men)大可以回到幾百年(nian)前，享受(shou)只有中醫(yi)的(de)(de)(de)“美(mei)好時光”。

在(zai)(zai)聯(lian)想(xiang)(xiang)成(cheng)功(gong)實施ERP系統(tong)不(bu)久，聯(lian)想(xiang)(xiang)與(yu)神州數(shu)碼進(jin)行(xing)了(le)分(fen)拆(chai)。業(ye)內人士指出(chu)，如果不(bu)是(shi)(shi)R/3系統(tong)具有優秀的開(kai)放性、靈活性等特點，拆(chai)分(fen)與(yu)重組不(bu)可(ke)能在(zai)(zai)短時(shi)(shi)間內實現。在(zai)(zai)成(cheng)功(gong)的ERP基礎上，聯(lian)想(xiang)(xiang)繼續引(yin)入了(le)SCM（供應鏈管(guan)理(li)）、CRM（客戶關系管(guan)理(li)）等信(xin)(xin)息(xi)化(hua)軟件，但是(shi)(shi)，無(wu)論(lun)如何(he)變化(hua)，原有的ERP系統(tong)都(dou)是(shi)(shi)整個(ge)(ge)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)管(guan)理(li)的平(ping)臺(tai)。與(yu)“中醫理(li)論(lun)”對實施過程的耿耿于懷相比(bi)，倒是(shi)(shi)聯(lian)想(xiang)(xiang)集團總裁楊(yang)元慶的回答(da)比(bi)較實際: “在(zai)(zai)聯(lian)想(xiang)(xiang)決定上ERP之初，非(fei)(fei)常(chang)硬性地在(zai)(zai)每(mei)一個(ge)(ge)部(bu)(bu)門、每(mei)一個(ge)(ge)業(ye)務去推(tui)進(jin)。這時(shi)(shi)候整個(ge)(ge)公司就好像是(shi)(shi)個(ge)(ge)機(ji)器人，非(fei)(fei)常(chang)機(ji)械地完成(cheng)各(ge)(ge)個(ge)(ge)部(bu)(bu)門的e化(hua)。而當聯(lian)想(xiang)(xiang)所有的業(ye)務都(dou)完成(cheng)了(le)這一過程，同時(shi)(shi)各(ge)(ge)部(bu)(bu)門都(dou)越(yue)來越(yue)順利地協(xie)同開(kai)展工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)，信(xin)(xin)息(xi)化(hua)的好處開(kai)始(shi)凸現，聯(lian)想(xiang)(xiang)突然間發現自己在(zai)(zai)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)這個(ge)(ge)平(ping)臺(tai)上開(kai)始(shi)變得自由而協(xie)調。”