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    當52歲的萬科掌門王石在珠穆朗瑪峰(feng)考慮下(xia)一步應該怎么邁(mai)出的時候，成千上(shang)萬的中國經理人正坐在辦(ban)公室里為(wei)企業的各種管理問題絞盡腦(nao)汁。

　　后來有人指責王石(shi)的(de)(de)做法是(shi)(shi)對(dui)股東的(de)(de)不負責任，說萬科比登山隊更需要他，可(ke)是(shi)(shi)老王不改初衷，反駁道(dao)：“如果(guo)一旦(dan)王石(shi)離開萬科，萬科就(jiu)稀里嘩啦，那這就(jiu)是(shi)(shi)一個病態的(de)(de)企業”。

　　事實上，萬科缺少了王(wang)石(shi)兩(liang)個月不但(dan)沒(mei)有(you)(you)(you)生病，甚至(zhi)用(yong)老(lao)王(wang)的(de)話說(shuo)“業績還是比(bi)較(jiao)可喜的(de)”。看來老(lao)王(wang)的(de)確有(you)(you)(you)休閑(xian)的(de)資本，而其他的(de)經理人(ren)(ren)恐怕(pa)就難(nan)有(you)(you)(you)這(zhe)么(me)灑脫了，上班(ban)有(you)(you)(you)人(ren)(ren)騷擾，下班(ban)電話騷擾，別說(shuo)登山，連散(san)步(bu)都得找人(ren)(ren)代勞了。

　　其實經理人(ren)(ren)大可不必(bi)這么忙碌，因為(wei)這并是(shi)一個值得(de)夸耀的好現(xian)象。企業管理包括戰略、人(ren)(ren)員、流(liu)(liu)程和(he)資(zi)源這幾(ji)個要素，其中(zhong)(zhong)流(liu)(liu)程整合了(le)另外(wai)三項，內容最(zui)多(duo)，變化最(zui)快，工作(zuo)量(liang)最(zui)大，可塑性(xing)也最(zui)強。健康的企業是(shi)通過流(liu)(liu)程而(er)不是(shi)某個人(ren)(ren)來運轉的，所以只要經理人(ren)(ren)能(neng)塑造一個好的流(liu)(liu)程，就可以將自(zi)己和(he)企業從很(hen)多(duo)繁瑣(suo)、無(wu)序、低端(duan)的工作(zuo)中(zhong)(zhong)解放出(chu)來，釋(shi)放出(chu)時(shi)間和(he)精力。

　　什么是(shi)好(hao)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)？如何塑造一(yi)個好(hao)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)呢？好(hao)流(liu)程(cheng)(cheng)有三個特點：快捷、規范(fan)、低成(cheng)本，它實現了企業各管(guan)理要素的(de)有效整合(he)，形成(cheng)強(qiang)有力(li)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)，具有自動調節和約束作(zuo)(zuo)用，大大提(ti)(ti)高了整體企業工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)效率和質(zhi)量，從而迅速(su)提(ti)(ti)高執行力(li)。它是(shi)一(yi)個高速(su)運轉的(de)管(guan)理機器，維護著(zhu)企業健(jian)康(kang)、有序的(de)運轉。

　　塑造一(yi)個好的(de)流程有兩種手(shou)段：一(yi)是(shi)管理(li)(li)手(shou)段，包括企業(ye)組織結構、管理(li)(li)機制、文(wen)化理(li)(li)念(nian)等方面(mian)的(de)創(chuang)新，這(zhe)是(shi)一(yi)個日積月累的(de)過程，是(shi)在管理(li)(li)層面(mian)上對企業(ye)實行的(de)根本(ben)性改(gai)造；另一(yi)個是(shi)技術手(shou)段，即(ji)通過信息(xi)化技術改(gai)變(bian)傳統的(de)辦(ban)公(gong)模式，這(zhe)是(shi)一(yi)個立竿見影的(de)過程，讓管理(li)(li)創(chuang)新得到(dao)更好的(de)貫徹和效果(guo)。比如最典型的(de)辦(ban)公(gong)自動化系統，即(ji)OA。

　　OA所(suo)解(jie)決的(de)(de)問題(ti)歸根到底(di)都是塑造一個利于企業(ye)運(yun)轉的(de)(de)工作流(liu)程，以前是這(zhe)(zhe)樣，將(jiang)來也是這(zhe)(zhe)樣。現(xian)在(zai)OA產(chan)品(pin)有兩個熱點，一是協(xie)同辦公，一是知識(shi)管理(li)(li)，其實它們都是制造了一個流(liu)程。前者是企業(ye)將(jiang)所(suo)有相(xiang)關(guan)的(de)(de)人、財、物等(deng)內部和外部資源通過一個辦公平臺實現(xian)協(xie)同互(hu)動(dong)，這(zhe)(zhe)是一個整(zheng)合工作流(liu)的(de)(de)流(liu)程；后者是對企業(ye)積累的(de)(de)各(ge)種知識(shi)進行主動(dong)的(de)(de)收集、整(zheng)理(li)(li)、分(fen)析、存儲和增值應用，這(zhe)(zhe)是一個整(zheng)合知識(shi)流(liu)的(de)(de)流(liu)程。

　　現(xian)在市場上有很多OA產品(pin)，從幾十萬元(yuan)到幾千元(yuan)都(dou)能找到自己的市場，與汽(qi)車不同，OA的價(jia)格(ge)并非體現(xian)質量，而是規模(包括結構性(xing)、穩定性(xing)、擴展性(xing)、用戶數、附加功能等)，因為所有OA系統的核(he)心功能都(dou)是相(xiang)同的。

　　在(zai)(zai)更多的(de)時(shi)間里，企業的(de)競爭力并不(bu)在(zai)(zai)戰(zhan)(zhan)略，而在(zai)(zai)戰(zhan)(zhan)術(shu)，也就是(shi)(shi)內部(bu)管理(li)(li)。這(zhe)是(shi)(shi)很明顯的(de)道理(li)(li)，比(bi)如兩個企業都(dou)將(jiang)自(zi)己的(de)戰(zhan)(zhan)略目標定位于行業老大，那么接下(xia)來做什(shen)么呢？就是(shi)(shi)管理(li)(li)的(de)比(bi)拼！在(zai)(zai)辦(ban)公(gong)自(zi)動(dong)化時(shi)代已全(quan)面(mian)到來的(de)今天，應用OA系統對企業，特(te)別是(shi)(shi)中小企業來說，是(shi)(shi)一個快速整(zheng)理(li)(li)辦(ban)公(gong)流程，加(jia)強(qiang)內部(bu)管理(li)(li)的(de)有效(xiao)手段。

　　那么OA系統到底如何讓流程變得快捷(jie)(jie)、規范、低成本而富有競爭力呢？以新(xin)(xin)思創(chuang)OA為(wei)例，首先，信息在網上通過新(xin)(xin)聞、通知、文件、郵件、短信、論壇、投(tou)票(piao)等各種形式(shi)實現了(le)即時、并行傳輸；輕松(song)的(de)在線審批報告、計劃工(gong)作、寫(xie)作日(ri)記、登(deng)記考(kao)勤、查(cha)閱(yue)資(zi)料、管理資(zi)源、交(jiao)流溝通而不需要到處(chu)奔(ben)走(zou)，打破了(le)部(bu)門、職位壁壘，使企業形成一支快速反應部(bu)隊，所(suo)以大大提高了(le)工(gong)作的(de)便捷(jie)(jie)性。

　　其次，在系統(tong)里面(mian)，各種信息的(de)(de)(de)傳輸是無障礙、無失(shi)真、無延遲(chi)的(de)(de)(de)，領導人和員工(gong)(gong)能及(ji)時(shi)、直接得到對方(fang)思想，不(bu)再依靠個(ge)人溝通能力；各種資源、知識(shi)、文件(jian)、制度統(tong)一存檔管理，杜絕(jue)丟失(shi)、泄密和混亂；員工(gong)(gong)責任明確(que)，權限(xian)分明，具體事務(wu)落實到人，查有所依，杜絕(jue)推脫、扯皮(pi)；開放、科(ke)學、高(gao)效的(de)(de)(de)信息化平臺降低(di)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)耗，避(bi)免世故(gu)人情，消除暗箱操(cao)作(zuo)；擺脫低(di)級、繁(fan)瑣、落后的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)內(nei)容，致力于核心事務(wu)的(de)(de)(de)處理，讓整個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)流程變得規范高(gao)效。

　　最(zui)后，系(xi)統實現了無(wu)紙化辦公，節約紙張等(deng)大量辦公用品(pin)的消耗，節省電話費，更節省人(ren)力、時間、精力、管理等(deng)各種無(wu)形(xing)的成本，將(jiang)寶貴的資源(yuan)用于促進企(qi)業發(fa)展(zhan)上。

　　由此看出，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)OA塑(su)造好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程，好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程能(neng)(neng)(neng)夠(gou)讓企業管理趨向一種理想的(de)(de)(de)(de)境(jing)界，只要有(you)(you)效(xiao)應(ying)用，會對管理起到很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)輔助作用。如(ru)(ru)果充分(fen)挖(wa)掘，還可(ke)以得到更多(duo)的(de)(de)(de)(de)功效(xiao)，比如(ru)(ru)幫助企業發現人才。某些人由于職位或性(xing)格所(suo)限，有(you)(you)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)思想不(bu)能(neng)(neng)(neng)直接反應(ying)給上層，卻(que)可(ke)能(neng)(neng)(neng)寫(xie)在(zai)OA系統的(de)(de)(de)(de)論壇、工作日記里面(mian)，這時候(hou)上層在(zai)瀏(liu)覽信息的(de)(de)(de)(de)時候(hou)就(jiu)會很容易注意到他，給他更多(duo)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會、更大(da)的(de)(de)(de)(de)空間去(qu)施展自(zi)己的(de)(de)(de)(de)才能(neng)(neng)(neng)。

　　管理(li)(li)就是(shi)管制和理(li)(li)順(shun)，它是(shi)通過流(liu)程(cheng)來(lai)實現的(de)，流(liu)程(cheng)所起的(de)角色就是(shi)將最簡單的(de)事情做(zuo)到最好，流(liu)程(cheng)需(xu)要不(bu)斷的(de)完善，因(yin)為企(qi)(qi)業需(xu)要不(bu)斷的(de)發展(zhan)。中國人向來(lai)提倡埋頭苦干(gan)(gan)，但(dan)是(shi)現在(zai)更需(xu)要經理(li)(li)人邊干(gan)(gan)邊看(kan)，邊看(kan)邊干(gan)(gan)，因(yin)為只有(you)這樣才能看(kan)清(qing)前(qian)面的(de)方向和周圍的(de)形勢，不(bu)至于迷失在(zai)盲目的(de)工作(zuo)中。打造一(yi)個強有(you)力的(de)工作(zuo)流(liu)程(cheng)，無疑會(hui)讓經理(li)(li)人從容有(you)度，事半功倍(bei)，也讓企(qi)(qi)業實現持續、健康(kang)、高效發展(zhan)。

　　其實還(huan)有比王石(shi)更不安分的(de)人，據說甲骨文公司的(de)董事長曾率領他的(de)團隊奪取過9次(ci)美(mei)洲杯帆船(chuan)賽的(de)冠軍，我(wo)們(men)不是(shi)(shi)鼓動經理(li)人都跑到外面去玩，而(er)(er)是(shi)(shi)提出一(yi)個問(wen)題，那(nei)就是(shi)(shi)真正(zheng)有效的(de)管(guan)理(li)并不一(yi)定(ding)要忙得(de)一(yi)塌糊涂為(wei)代價。如(ru)果(guo)你在打高爾夫的(de)時候接到一(yi)個電話：“老板，我(wo)們(men)的(de)打印機壞了，怎么辦？”記住(zhu)，這不是(shi)(shi)員(yuan)工的(de)問(wen)題，而(er)(er)是(shi)(shi)你的(de)問(wen)題。